Widerrufsrecht

RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE — Kimeo DE

Zuletzt aktualisiert: 22/04/2026

Bei Kimeo DE ist die Kundenzufriedenheit unser Anliegen.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rücksendung oder Erstattung beantragen.

1. Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rücksendung oder Erstattung zu beantragen.

Anfragen nach diesem Zeitraum werden möglicherweise nicht akzeptiert, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder defekt.

2. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel:

unbenutzt,
unbeschädigt,
soweit möglich in der Originalverpackung sein.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:

personalisierte oder maßgefertigte Artikel,
entsiegelte Hygieneartikel,
digitale Downloads,
Geschenkkarten.

3. Rücksendung beantragen

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 shopkimeo@gmail.com

Bitte geben Sie an:

Ihren vollständigen Namen,
Bestellnummer,
Grund der Rücksendung,
Fotos, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktunden.

4. Rücksendeadresse

Rücksendeadresse: QUETZAL BALAM LIMITED
FLAT 2304, 23/F HO KING, COMM CENTRE
2-16 FA YUEN STREET, MONG KOK
HONG KONG

⚠️ Senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher Anweisungen erhalten zu haben.
Kontaktieren Sie uns unter shopkimeo@gmail.com, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen. Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, können verloren gehen und werden nicht erstattet.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn:

der Artikel ist fehlerhaft,
der Artikel kam beschädigt an,
oder es wurde ein falscher Artikel gesendet.

Wir empfehlen dringend die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.
Kimeo DE übernimmt keine Verantwortung für während des Rückversands verlorene Artikel.

6. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

In diesem Fall werden wir:

die Rücksendekosten übernehmen,
und entweder einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung anbieten.

Nachweise (Fotos oder Videos) können angefordert werden.

7. Erstattungen

Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.

Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von:
⏳ 3 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

8. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch sind.

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:
📧 shopkimeo@gmail.com

9. Stornierung

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.

Nach diesem Zeitraum kann die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt worden sein.
Falls versandt, müssen Sie auf die Lieferung warten und dann eine Rücksendung beantragen.

10. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel können nicht erstattet werden:

personalisierte Produkte,
entsiegelte Hygieneartikel,
digitale Inhalte,
Geschenkkarten,
als "Abverkauf" gekennzeichnete Artikel.

11. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Falls Sie Ihre Erstattung nach 10 Werktagen nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethode
Verifizieren Sie die ursprüngliche Zahlungsmethode
Kontaktieren Sie uns unter shopkimeo@gmail.com

Wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.

Unternehmensangaben

Unternehmensname: QUETZAL BALAM LIMITED

Registrierung: 80249274

Adresse: FLAT 2304, 23/F HO KING, COMM CENTRE, 2-16 FA YUEN STREET, MONG KOK, HONG KONG

Website: kimeoshop.de

E-Mail: shopkimeo@gmail.com

Telefon: +1 774 361 11 13